翰萨智能-智慧酒店解决方案

2022-2-18

当下酒店运营已全面进入数字化时代。区别于传统酒店高成本低效率的运营方式，“服务更多，响应更快，客诉更少，评价更好”成为了次时代酒店的主要核心竞争力。因此，“线上预定，自助入住，快速退房，掌上服务，机器人配送”等数字化服务成了新时代酒店运营管理的主要生态。

翰萨智慧酒店解决方案着重在酒店运营方面用一套软硬件结合的模式来解决“酒店数字化运营无系统，酒店能源设备管理困难，以及硬件设备多且对接繁琐”的问题，从根本上达到提升酒店整体的管理效率，降低酒店运营成本的核心目的。

智慧酒店时代

什么是智慧酒店

— 管理 —

数字化管理

电子数据档案

人员流动可控

精密化数据报表

— 运营 —

精准客户服务

规范化运营

问题快速反馈

人员有效管理

— 住客 —

需求快速响应

隐私保护

酒店专属服务

随心入住

为什么要做智慧酒店

1 用户消费观念改变

越来越追求便捷化的技术服务和个性化需求。

2 传统酒店经营压力

酒店格局发生了改变，人员、成本支出，设备维护费用高使用率低。

3 数据产生更多的价值

客需运营管理数据统计分析，客诉统计分析，大数据进行精准运营带来更多潜在客户。

4 移动化发展趋势

手机发展迅猛，连带不同行业与时俱进。

5 智慧化发展趋势

移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术成熟。

6 行业生态链发展趋势

自助入住机，机器人，智能语音AI，布草管控平台等行业下游生态链发展成熟。

传统酒店面临的痛点

— 客人 —

服务质量无保障

安全感偏低

私密性不高

入住手续繁琐

— 酒店 —

内部流程庞杂

成本高昂，资源浪费

职能人员冗余

数据分散

— 运营 —

客人

物品送错送漏不及时

反复被打扰

酒店管理

电话/纸质单据易丢失

任务跟踪结果无记录

集团管理

门店数据汇总耗时费力

数据分析维度局限

集团标准落地难度大

酒店管理

工作内容不透明，不易把控

员工工作漏洞难以追溯

员工绩效无法准确评估

各类统计工作繁琐耗时

智慧酒店带来的优势

提升酒店竞争力

用科技打造智能，用智能提升体验，实现酒店定位新升级，打造智慧酒店新形象。

安全防范升级

通过智能摄像头、烟雾报警器、声光报警器、人体感应器等可以对公共区域进行实时监控。

提升客户入住体验

智能化设备物联互通，移动入住、自助入住享受轻便简单服务。

提高综合管理水平

强大的后台管理能力和远程监控能力，提升管理效率。通过酒店设备智能化控制，杜绝能源浪费，减少支出成本。

整体方案介绍

OVERALL PLAN INTRODUCTION

1智慧酒店核心架构

酒店运营管理平台

四大功能模块针对酒店运营痛点，依托APP移动办公及客控小程序和智能客控管理完成数字化酒店管理、智能化移动办公、线上化客需服务的智慧酒店运营管理闭环。

翰萨酒店智能客控

多种强大的智能客控设备，可针对客房及酒店设备进行全方位控制覆盖，包含且不限于灯光、门锁、窗帘、音乐、温度调节等各种控制，可完美打造客房个性化需求，并且有效实时监控观察各种酒店能耗情况。

酒店智能设备

可无缝对接多种智能化设备，如入住一体机、酒店机器人、智能AI客服等，满足酒店数字化及现代化的个性需求。目前翰萨科技已对接多种酒店智能硬件及其系统。

2智慧酒店功能框架

3智慧酒店场景示意图

① 入住一体机

顾客可快速录入办理住房业务，有效减少顾客前台等待时间及前台服务压力。

② 运营管理平台

前台使用的运营管理平台。针对管理客需，客遗，出借等常见的住客需求进行有效管理。

③ 智能机器人

酒店可以呼唤智能机器人帮助送物任务，可有效解决忙时人手短缺问题。

④ 智能化工作

支持所有酒店常规运营工作，一个APP就可以搞定，支持语音播报与语音录入。

⑤ 线上客需任务

客人可以通过小程序/智能音箱/AI客服进行在线服务，任务即刻到达工作人员手中。

⑥ 智能温控

可在系统中设置场景温度，实现场景恒温及定时自动开关。

⑦ 智能音乐

可在系统中设置目录与定时播放，实现定时自动播放及音量自动控制。

⑧ 智能窗帘

可在系统中或远程对其进行开合操作，一键操纵更省心。

⑨ 智能照明

可实现公区、房间亮度、色温及窗帘的控制。做到不同场景的自主切换，节能环保。

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4方案实现效果

客人

终端自助入住、无卡开门
智能小萨随叫随答
掌上专属服务管家
小程序客房随心控制
多情景模式跟氛围走

员工

无延迟任务接收
随身任务清单无遗漏
功能全面提高效率
APP使用简单便捷
联络不靠吼免打扰

集团

门店情况一目了然
数据化报表易统计
工作指标好制定
管理调整有标的
单店运营况了然于胸

酒店

员工工作成果可量化
任务进度跟踪易追溯
常用报表电子化存档
管理运营简便可落地
赏罚管理有依据

酒店运营管理系统

1酒店运营管理系统

酒店数字化运营管理最后一块拼图

针对酒店客房数字运营空白定制开发的系统，包含集团管理，客房运营，工程维保等多维度，精细化职能的数字运营管理平台。管理人员可使用管理平台进行任务安排，能耗分析，人员配置等运营管理操作。员工则可通过小萨帮手APP快速掌握任务内容，帮助员工简化工作流程。以及系统软件和客控硬件结合达到对运营，资源，人力的管理增效与人员沟通，运营改善的成本控制。

2系统功能介绍

酒店运营管理平台

“住客服务管理、客房运营管理、工程维保系统、数据中心报表”。

四大系统全面解决酒店运营面临痛点，将住客需求可视化，代替传统运营模式以数据化任务管理及去纸化任务下发作为核心、对任务工单以进度可视可溯来杜绝磨洋工现象的发生。以多种维度任务数据统计，日周月三种维度切换，代替传统纸质化报表，解决数据存档问题，解放管理人员的精力及人力。

智能排房

客房送物

紧急修理

临时房务

客房清洁

耗材管控

客房看板

遗留查找

移动验收

报表中心

客房报修

周期维护

集团运营管理平台

集团层面可利用手机，平板等移动终端设备和PC通过有线及无线网络，看到名下酒店的运营情况，详细可看到各酒店的服务效率、卫生质量、多项汇总报表，可根据这些数据更好的制定统一标准，降低运营难度，加速品牌复制，更能达成资源共享降低门店固定成本。

酒店数据统计

门店对称操作

人员权限下发

单店功能配置

翰萨住客小程序

· 多场景模式选择

· 智能化灯光控制

· 客房多设备操控

· 在线客房服务

· 掌上商城

· 一键开门

· 紧急求救

情景模式：多种模式随心控

客房控制：智能设备尽在手中

客房服务：随时响应您的需求

小萨帮手APP

· 加急任务标注

· 实时任务接收

· 客房多设备操控

· 语音任务提醒

· 任务流程追踪

· 移动工作台

· 实时对讲IM

· 自动放房

3使用效果对比

有效降低工作中的沟通成本

传统酒店任务派发依赖手动抄房制表，不仅环节多人工操作还容易出错。使用系统后简化流程，交互过程由系统代替人工，任务清晰对接方便，大大提高了工作效率，节约了人力成本和沟通成本。

传统排房表

智能排房功能

系统使用前

系统使用后

酒店智能客控

1智能客控使用效果

① 智能门锁

支持客控小程序开门，免去客人忘带门卡的尴尬。

② 场景面板

多种常用场景面板，一键改变房间环境。

③ 智能音箱

多种语音功能快速响应，客需客控即喊即用。

④ 智能窗帘

支持远程控制与场景控制，通过智能音箱也可语音控制。

⑤ 智能电视

与智慧关网联通，入住时自动播报欢迎词与小程序二维码

⑥ 智能新风

自动恒温，定时开启关闭，支持音箱语音控制。

⑦ 智能能耗

统计客房整体能耗，成本变为可控。

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2智能客控带来的帮助

客房设备监控

· 客控系统可自动监控客房设备预警设备损坏情况。

能耗管理

· 通过客控系统的数据统计，可对酒店能耗情况进行管理及分析。

飞房管理

· 可自动生成飞房相关数据报表以供处理该类问题。

人力成本下降

· 使用智能化设备完成住前住后流程，为酒店剩下人力成本。

数字化应用

· 数字化应用如机器人管家，智能AI语音等，提高酒店档次，丰富住客体验。

3智能客控主要功能

语音控制

24小时全时段在线的智能客房语音管家可轻松实现远场超距离响应。

空调控制

温度调节，持久舒适。当温度高时，自动降温；温度过低时，自动关闭空调。即有效节能又能营造舒适的环境。

灯光控制

根据不同场景可切换不同灯光配置，客人可在根据自己的需要，随意个性化的开启房间灯具。

场景控制

预设多种常用模式，客人只要轻轻一点即可启动符合生活所需的任意情景模式。

窗帘控制

自定义窗帘停位点，滑动不同程度的开合点。轻轻一拉即可随意开启纱帘、窗帘、卷帘。

移动端控制

客房控制全掌握，不用起身即可调整全客房设备，让客人感觉如回家般惬意轻松。

4智能客控使用场景

入住观影场景

插卡开启欢迎模式：

灯光亮起、空调开启、窗帘关闭、设备可控、大门未关检测、播放定制欢迎词……

智能温控调节

· 自动调节温度

· 温度阈值监控

· 入住自动控温

· 定时新风

在线客房面板

· 小程序入住联动

· 清扫任务自动下发

· 客房看板实时同步

彻底唤醒酒店客房服务

24小时全时段在线的智能客房语音管家——小萨，拥有强大的自然语言交互系统，支持“免重复唤醒”、“流式交互”和“多轮对话”，可轻松实现远场超距离响应。有问题直接对话：从客房控制到客房服务响应，从影音播放、生活百科、娱乐学习到情感陪聊……300多项智慧技能，开口即得，彻底唤醒客房服务，真正让酒店进入语音时代！

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酒店硬件设备

1主要客控设备参数

HS-M-GW

多功能智慧网关

标准功能参数

工作电压：DC 12V
工作电流：300MA
产品尺寸：72*98*68mm
通讯方式：上行TCP/IP，下行RS485
接口参数：1路标准以太网RJ45接口，2路RS485接口，弱电门铃、清理、勿扰、稍后、入住接口

主要功能

连接云端酒店客控SAAS系统
集中控制酒店客房内受控插座，空调，电动窗帘，背景音乐，灯光等设备
场景控制，可自由在线编辑，实现各受控设备的场景联动
2路485协议端口，数据可自定义互转，方便灵活扩展受控设备
集中管理，集中调试，可批量下载配置参数，方便批量调试

HS-M-4C

客控-执行模块

标准功能参数

工作电压：DC 12V
工作电流：100MA
产品尺寸：72*98*68mm
通讯方式：RS485
接口参数：4路16A磁保持继电器输出，2路RS485接口，8路干接点接口

HS-X-4S

液晶屏-星光4S

标准功能参数

工作电压：DC 12V
表面材质：铝合金
产品尺寸：172*86mm
安装方式：86标准底盒
颜色：极地银、钛金黑、香槟金

其它酒店智能设备

自助入住一体机

客人可以自主办理，20秒内完成自助刷脸入住的智能酒店前台交互设备。自带公安联网的人证比对核验功能，客人无需排队等待，即可随时随地在该设备上快速完成自助选房、自助开房、自助交费、自助续住、无停留自助退房一系列便捷操作。人性化的专业自助服务24小时随时静候，极大提升入住效率和服务品质，为酒店节省大量人力、运营成本，快人一步进入未来酒店时代！